Cette semaine dans le point hebdo sur l’actualité du courtage immobilier, les animateurs Nathalie Clément et Jean-Marc Welsch nous parlent de l’importance de la relation entre le courtier et son client.

Le but premier pour un courtier est que son client réussisse dans les meilleures conditions son projet immobilier. Une relation doit alors s’installer entre eux afin de connaitre les besoins précis et y répondre. La satisfaction est extrêmement importante, car elle mène à la fidélisation. 

Un client satisfait retournera vers le même courtier pour ses prochaines transactions immobilières et en parlera à son entourage. Comme dit l’adage ; 1 client satisfait en parle à 4 personnes et 1 client insatisfait à 10.

À l’agence Via Capitale Mont-Royal un sondage est envoyé aux clients après chaque opération immobilière, et les résultats sont très bons : 98,4 % de clients satisfaits.

  • Mais, est-ce que tous les clients y répondent systématiquement ?
  • Quels sont les commentaires qui reviennent fréquemment sur la relation avec le courtier ?
  • Quels sont les reproches qui leur sont faits ?
  • Pouvons-nous avoir accès aux résultats des sondages et commentaires ?
  • Quel est le système de notation des courtiers ?
  • Comment sont choisis les courtiers à l’agence Via Capital Mont Royal ?

Une chose est sûre, depuis 10 ans la satisfaction client ne cesse d’augmenter de manière générale, et cela est dû  à différents facteurs, dont le resserrement des critères d’admissibilité par l’OACIQ, la formation continue et chez Via Capitale,  les systèmes mis en place pour mesurer la satisfaction des clients.

 Chers futurs clients, sachez que tous nos courtiers sauront prendre soin de vous ! 

En attendant de concrétiser tous vos beaux projets, nous vous recommandons des balades proposées par l’UQAM, afin découvrir sous un autre jour les ruelles de Montréal. Toutes les activités se font dans le respect des règles sanitaires, alors pourquoi ne pas arpenter les rues d’une autre façon, tout en profitant du bon temps ?

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